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FAQ
Livraison et Paiement
1. Quels sont les modes de paiement disponibles pour les produits physiques ?
Nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery) pour tous les produits physiques. Vous payez directement au moment de recevoir votre commande.
2. Quels sont les modes de paiement pour les produits digitaux ?
Pour les produits numériques (comme les cours en ligne, les ebooks, etc.), le paiement se fait en ligne via des plateformes sécurisées. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez instantanément un lien de téléchargement ou un accès au produit.
3. Quels sont les délais de livraison pour les produits physiques ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement :
- 1 à 2 jours ouvrables pour les principales villes du Maroc.
- 2 à 3 jours ouvrables pour les régions éloignées.
4. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par email ou SMS avec les détails de livraison.
5. Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?
Les frais de livraison sont calculés séparément et affichés au moment de la confirmation de commande.
6. Puis-je annuler une commande en cours de livraison ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant sa livraison en nous contactant rapidement. Des frais peuvent s’appliquer si la commande est déjà en transit.
7. Que faire en cas de problème avec un produit numérique téléchargé ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit numérique (comme un lien non fonctionnel), contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème ou vous fournir un nouveau lien.
8. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements en ligne passent par des plateformes sécurisées et conformes aux standards internationaux pour protéger vos informations personnelles et bancaires.
Politique de Retours
1. Puis-je retourner un produit physique si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un produit physique dans un délai de 7 jours après la réception si :
- Le produit est dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé).
- L’emballage et tous les accessoires sont inclus.
2. Quels sont les produits physiques qui ne peuvent pas être retournés ?
Les produits ne peuvent pas être retournés dans les cas suivants :
- Si le produit a été utilisé ou endommagé.
- Si l’emballage ou les accessoires d’origine sont manquants.
- Pour des raisons d’hygiène, certains produits spécifiques ne sont pas éligibles aux retours (ex. : produits de soins personnels).
3. Puis-je retourner un produit numérique ?
Les produits numériques (comme les cours en ligne ou les ebooks) ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou accessibles, sauf en cas de problème technique empêchant leur utilisation.
4. Comment puis-je initier un retour ?
Pour retourner un produit physique :
- Contactez notre service client via [email ou numéro de téléphone].
- Fournissez les informations de votre commande et le motif du retour.
- Suivez les instructions de retour que nous vous fournirons.
5. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
- Oui, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
- Envoyez-nous des photos ou des vidéos du produit pour évaluer le problème.
- Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
7. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous recevons votre retour, il faut 3 à 5 jours ouvrables pour vérifier le produit et traiter le remboursement ou l’échange.
8. Comment recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :
- Pour les paiements en ligne : sur votre compte bancaire ou portefeuille électronique.
- Pour les paiements à la livraison : via virement ou autre mode convenu.
